Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez banpuku.de soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous trouverez ici notre politique en matière de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en Allemagne, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé et non endommagé).
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.
Vous devez présenter le justificatif d’achat ou la facture.

3. Procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@banpuku.de. Après confirmation, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante : Stähn 98, 41238 Mönchengladbach, Germany

4. Frais de retour

Si l’article est défectueux ou a été livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas d’insatisfaction, de choix incorrect de taille ou situation similaire, le client prend en charge les frais directs de retour des articles.

5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.