Dernière mise à jour : 27 avril 2026
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A. FRAIS D’EXPÉDITION ET TAXES
Frais d’expédition : Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes en Allemagne. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Livraisons vers les autres pays européens :
- 5,50 € par commande
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Aucuns frais supplémentaires : nous ne facturons ni frais d’adhésion ni frais de traitement cachés.
Devise : toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
B. DÉLAIS DE TRAITEMENT, DE TRANSIT ET HEURE LIMITE DE COMMANDE
Afin de garantir une livraison ponctuelle, veuillez tenir compte de nos délais :
Heure limite de commande : 14 h 00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Berlin). Les commandes reçues après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de transport : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total de livraison estimé : 3 à 6 jours ouvrés.
C. CONDITIONS DE LIVRAISON
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Nous travaillons avec des partenaires d’expédition fiables tels que DHL et DPD afin de garantir une livraison sûre et rapide à votre adresse. Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Délais de livraison en Allemagne
Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrés (après l’expédition).
Délais de livraison vers les autres pays de l’UE
Pour les commandes à destination de l’Union européenne, les délais de livraison suivants s’appliquent (après l’expédition) : 3 à 6 jours ouvrés
D. SUIVI DES ENVOIS
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre à tout moment le statut de votre livraison en ligne.
E. MODIFICATIONS D’ADRESSE ET ANNULATIONS
Modification d’adresse : si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Une fois le colis expédié, toute modification est impossible.
Annulation : vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
F. DOMMAGES SURVENUS PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis présente des dommages visibles à son arrivée, veuillez en refuser la réception ou documenter immédiatement les dommages. Contactez sans délai notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
COORDONNÉES
Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@banpuku.de
Téléphone : +49 2166 6375403
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